重庆美女销售的麻辣逆袭第52章 共情话术的初试

凌晨五点的出租屋窗帘缝里漏进的第一缕光正好落在吴梦琪摊开的笔记本上。

第 49 页写满了红色批注客户异议处理 几个字被画了三个圈旁边贴着手撕的便利贴上面是她用荧光笔标红的句子：共情不是附和是让对方看见你的眼睛里有他的影子。

手机屏幕还亮着线上课程的进度条停在 1 小时 23 分。

视频里的讲师正举着白板笔：记住这个公式：共情 = 重复对方痛点 + 代入自身经历。

就像重庆人吃火锅你说 太辣 他不能只说 是很辣 得说 上次我吃九宫格辣得喝了三瓶唯怡第二天菊花还在燃烧 —— 这才叫说到人心里去。

吴梦琪噗嗤笑出声赶紧捂住嘴。

隔壁的租客是位夜班护士这时候刚睡下。

她调低音量把讲师的话抄在笔记本上笔尖划过纸面时突然想起上周在磁器口买的泡椒凤爪。

快递送到时包装袋鼓鼓囊囊拆开一股酸馊味当时她气得给店家打电话对方只敷衍说 天热难免。

这不就是现成的案例吗？ 她在便利贴上画了个凤爪图案旁边写着 物流变质 + 个人经历。

台灯的光晕里浮着细小的灰尘像她脑子里纷飞的思绪 —— 快消品采购经理王海涛的电话已经被她标在通讯录的红色预警栏里连续三周每次接通都超不过 30 秒。

手机在桌面上震动是李姐发来的消息：王海涛昨晚在朋友圈吐槽 又收到三箱涨袋的豆干 机会来了。

后面跟着个龇牙的表情。

吴梦琪猛地坐直手指在屏幕上快速滑动果然在王海涛的朋友圈里看到那张照片：垃圾桶里堆着撕开的包装袋配文写着 夏季物流就是噩梦。

她深吸一口气点开通话记录。

前三次的备注分别是 不耐烦 直接挂断。

这次她没有立刻拨号而是翻出王海涛公司的资料 —— 重庆本地的连锁便利店品牌主打 24 小时鲜食最近正在拓展火锅底料和特色零食类目正是鼎盛商贸想啃下的硬骨头。

痛点是物流变质尤其是夏季高温。

吴梦琪对着镜子练习表情尽量让嘴角的弧度看起来真诚要突出 大批量发货 的压力让他觉得我懂行。

她拿起笔在笔记本上模拟对话： 王经理：夏季物流易变质。

错误示范：我们有冷链物流。

正确示范：（重复痛点）夏季确实麻烦（个人经历）上次我买的泡椒凤爪... 窗外的天渐渐泛白楼下的早餐摊传来煤炉的轰鸣。

吴梦琪数到第十下按下了拨号键。

忙音响起的瞬间她攥紧了桌上的凤爪包装袋 —— 那是她特意留着的样品涨袋的纹路像张警告牌。

王海涛的声音带着刚睡醒的沙哑背景里有哗啦啦的翻报纸声。

吴梦琪压着心跳说：王经理您好我是鼎盛商贸的吴梦琪抱歉打扰您早餐时间。

又是你啊。

对方的声音立刻冷下来跟你说过多少次我们有固定供应商。

我知道您忙就占用一分钟。

吴梦琪赶紧说刚看到您朋友圈发的涨袋豆干特别能理解您的头疼 —— 你朋友圈还看得到我？ 王海涛的语气有点意外。

是之前加好友时您没设置权限。

吴梦琪赶紧抓住话头不瞒您说上周我自己在磁器口买的泡椒凤爪快递到了袋子都鼓起来拆开一股酸味。

她刻意让声音里带点无奈我就买了两袋都这么糟心您这大批量发货每天面对的投诉肯定更多吧？ 电话那头沉默了几秒报纸声停了。

吴梦琪的手心沁出冷汗听见自己的心跳在听筒里嗡嗡作响。

你也喜欢吃那家的凤爪？ 王海涛突然问语气缓和了不少他们家的野山椒味确实正宗就是物流太垃圾。

吴梦琪心里一喜赶紧接话：是啊我特意备注了 放冰袋 结果收到时冰袋早化成水了。

您说这高温天就算是真空包装也架不住运输时间长啊。

她故意停顿了下其实我们公司最近在测试 冰板 + 泡沫箱 的双重冷链比普通冰袋保温时间长三倍就是成本稍微高些... 成本高多少？ 王海涛打断她我们现在用的冷链损耗率还是控制在 5% 以内但投诉率降不下来 —— 顾客觉得涨袋就是质量问题说不清楚。

您看这样行不行？ 吴梦琪趁机说我把测试数据整理好明天上午去您公司拜访一趟？正好带我们新到的火锅底料样品是枇杷园联名款用的石柱红辣椒辣度适中特别适合做便利店的小包装。

她特意提了枇杷园上周在行业群里看到王海涛晒过去那里吃火锅的照片。

明天上午十点有空。

王海涛的声音终于带了点笑意但先说清楚别搞推销那套就聊聊物流方案。

绝对不推销！ 吴梦琪差点从椅子上跳起来就当是同行交流向您学习经验。

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