重庆美女销售的麻辣逆袭第233章 洪崖洞取货点的投诉风波

晨光刚漫过洪崖洞的吊脚楼吴梦琪就接到了赵婶的紧急电话。

电话那头赵婶的声音带着焦虑：“小吴姑娘不好了！取货点这边乱套了有三个游客来拿预订的柠檬膏礼盒可咱们临时调货还没到他们已经在旅游平台投诉了说‘老街味道联盟言而无信’！” 吴梦琪心里 “咯噔” 一下赶紧打开旅游平台的投诉页面。

三条投诉赫然在目：“预订的重庆特产礼盒到取货点说没货耽误行程”“客服态度敷衍只说‘等通知’没有解决方案”“再也不会买‘老街味道’的东西差评！”。

更让她心沉的是投诉截图已经被转发到公司全员大群发件人是张莉还附言：“新人带队能力不足连基础的供货都保障不了严重影响公司品牌形象建议严肃处理。

” 群里瞬间炸开了锅不少同事跟风留言：“之前商城上线就出故障现在取货点又断货太不专业了”“联盟成立这么久怎么还频繁出问题？”。

吴梦琪刚想在群里解释王强的私信就弹了过来：“24 小时内解决所有投诉消除负面影响要是处理不好你这个项目负责人得承担责任。

” “王经理这次是临时调货延迟我已经联系冷链车加急配送今天中午就能到取货点。

我现在就去洪崖洞亲自跟游客道歉肯定能解决问题。

” 吴梦琪回复完抓起帆布包就往外跑 —— 帆布包里还装着昨晚准备的 “重庆网红景点打卡手册”原本是想作为商城上线的赠品现在正好用来安抚游客。

半小时后吴梦琪赶到洪崖洞取货点。

红色的 “老街味道联盟” 招牌下三个游客正围着赵婶理论其中穿蓝色外套的姑娘情绪最激动：“我们昨天就订好了礼盒今天要带回去给朋友当伴手礼现在说没货让我们怎么跟朋友交代？” 赵婶急得满脸通红手里紧紧攥着订单单却不知道该怎么解释。

“您好我是老街味道联盟的负责人吴梦琪实在对不起这次是我们的失误。

” 吴梦琪快步走过去深深鞠了一躬“临时调货的冷链车在路上遇到堵车耽误了配送我已经跟司机确认中午十二点前肯定能到。

为了弥补您的损失我给您准备了三个解决方案：第一延迟的订单全额退款；第二额外补偿您一份陈老板手工做的椒盐麻花；第三这是重庆网红景点打卡手册里面有洪崖洞、李子坝等景点的隐藏玩法希望能帮您的重庆之行多些乐趣。

” 穿蓝色外套的姑娘愣了愣接过打卡手册翻了翻 —— 手册里不仅有详细的景点攻略还有周叔酸辣粉、陈婆婆凉糕的隐藏菜单推荐扉页上还印着联盟商户的手写祝福。

“我们不是非要退款主要是担心耽误行程。

” 她的语气缓和了些“要是中午真能拿到礼盒我们可以等。

” “肯定能！” 吴梦琪立刻拿出手机当着游客的面给冷链司机打电话开了免提：“王师傅您到哪了？取货点的游客还在等。

”“快到了还有十分钟就能到洪崖洞停车场。

” 司机的声音从听筒里传来游客们脸上的怒气终于消散了些。

吴梦琪请游客坐在取货点的临时休息区又让赵婶泡了陈婆婆熬的酸梅汤。

“您尝尝这个酸梅汤是陈婆婆用老冰糖熬的解腻又解渴。

” 她把酸梅汤递过去“其实这次调货延迟是因为渝州特产供应链加价抢了我们的柠檬原料我们紧急从江津调货才耽误了时间。

以后我们会建立备用供应链再也不会出现这种情况。

” 穿灰色卫衣的男生接过酸梅汤笑着说：“原来还有这么多门道我们之前误会了。

其实我们很喜欢重庆的老味道昨天在磁器口吃了周叔的酸辣粉觉得特别正宗才特意订了礼盒。

” 另一位戴眼镜的女生也点头：“是啊要是能拿到礼盒我们还想在平台写好评帮你们澄清一下。

” 吴梦琪心里一暖赶紧拿出笔记本记下三位游客的需求：蓝色外套姑娘要 3 份柠檬膏礼盒灰色卫衣男生想额外加购 2 份麻花戴眼镜女生希望礼盒包装上印 “重庆留念” 的字样。

“包装我现在就能帮您改我们有现成的印章您要是不介意我现在就给您盖上去。

” 她拿出提前准备的木质印章在空白的礼盒包装上轻轻一盖“重庆留念” 四个字带着墨香格外精致。

中午十一点半冷链车终于赶到。

吴梦琪和赵婶一起卸货、核对订单很快就把三位游客的礼盒准备好。

蓝色外套姑娘接过礼盒打开一看里面除了柠檬膏还多了一张手写的致歉卡上面写着：“很抱歉让您久等希望这份重庆味道能弥补您的遗憾 —— 老街味道联盟敬上”。

她眼眶微微发红：“你们太用心了我现在就去旅游平台撤销投诉再写个长评夸夸你们！” 送走游客后吴梦琪瘫坐在取货点的折叠椅上赵婶递过来一杯热咖啡：“小吴姑娘辛苦你了。

刚才张莉还在群里说你‘肯定解决不了’现在看她还有什么话说！” 吴梦琪喝了口咖啡打开公司大群 —— 张莉已经把之前的留言删除了群里只有王强的回复：“问题解决得不错后续要加强供应链管理避免再出类似情况。

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